银行、快餐店、保险公司等所提供的1-800属免收费服务热线,通话费用全由有关公司负责,但他们所提供的1-300热线的费用却是由拨电者和有关公司一同承担。
更甚的是,1-300服务热线往往在接通约3分钟后,才会有客服人员接听。因此,雪州梳邦及沙亚南消费人协会(CASSA)促请政府介入电讯公司所制订的1-300服务热线的收费方式,以免消费人任人宰割。
根据调查,马航1-300-88-3000热线拨通后的等候时间超过2分钟,收费约介于90仙至1令吉80仙之间,而汇丰信托的1-300-80-2428热线的等候时间则介于数十秒至1分又50秒,收费介于30仙至1令吉8仙左右。
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